Mi Sistema de Gestión

La organización determina las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica o que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos por sistemas de gestión como los siguientes:

• ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad,

La organización realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.

Debido a su efecto —o potencial efecto— en la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos de nuestros clientes y aquellos legales y reglamentarios que se aplicables, la organización ha determinado cuáles son:

• Las partes interesadas que son pertinentes a los diferentes sistemas de gestión
• Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para los diferentes sistemas de gestión

La organización realiza en este contexto el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

La organización está orientada a la gestión por procesos y con un pensamiento estratégico basado en riesgos para asegurar así el control y la mejora de los mismos; la integración de nuestro personal en su desarrollo y en el cumplimiento del compromiso de calidad; y la protección del medioambiente, la eficiencia energética y la prevención de la contaminación con el fin de buscar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

El ‘enfoque a procesos’ implica la definición, la gestión sistemática y las interacciones de los procesos con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de gestión aplicable (Calidad, Ambiental, SST y SI) y por la dirección estratégica de la organización.

La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo PDCA con un enfoque global de pensamiento basado en riesgos dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados.

La aplicación del ‘enfoque a procesos’ en un Sistema de Gestión de la calidad permite

• La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
• La consideración de los procesos en términos de valor agregado
• El logro del desempeño eficaz del proceso
• La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información

Para ser conforme con los requisitos de las Normas de referencia internacionales, la organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del Sistema de Gestión integral, alcanzar mejores resultados y prevenir así los efectos negativos.

Al planificar el Sistema de Gestión, la organización considera las cuestiones del contexto y los requisitos de las partes interesadas y determina los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

•  Asegurar que el Sistema de Gestión pueda alcanzar sus resultados previstos
• Aumentar los efectos deseables
• Prevenir o reducir efectos no deseados
• Lograr la mejora

La organización determina y proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de los sistemas de gestión implantados.

Nuestra organización considera:

• Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes
• Qué se necesita obtener de los proveedores externos

Nuestra organización:

• Determina y proporciona las personas necesarias para la implementación eficaz de su Sistema de Calidady para la operación y control de sus procesos
• Determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios
• Determina, proporciona y mantiene el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios
• Determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios
• Determina la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del Sistema de Gestión Integral.
• Asegura que estas personas sean competentes basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas; y cuando es aplicable, toma acciones para adquirir la competencia necesaria y evalúa la eficacia de las acciones tomadas

Nuestra organización además asegura que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de:

• La política de gestión de calidad.
• Los objetivos pertinentes;
• Su contribución a la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño
• Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

El sistema de gestión incluye:

• La información documentada requerida y recogida por nuestra organización.
• La información documentada que la organización determine como necesaria para la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Al crear y actualizar la información documentada, nuestra organización se asegura de que lo siguiente sea apropiado:

• La identificación y descripción (por ejemplo, el título, la fecha, el autor o el número de referencia)
• El formato (como el idioma, la versión del software, los gráficos) y los medios de soporte (papel, formato electrónico)
• La revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación

La información documentada requerida por el Sistema de Gestión de Calidad es controlada por nuestra organización para asegurarse de que:

• Esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite
• Esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra la pérdida de la confidencialidad, su uso inadecuado o la pérdida de la integridad).

Para el control de la información documentada, la organización aborda las siguientes actividades, según corresponda:

• La distribución, el acceso, la recuperación y su uso
• El almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad
• El control de cambios (por ejemplo, control de versión)
• La conservación y su disposición

La información documentada de origen externo que la organización determine como necesaria para la planificación y operación del Sistema de Gestión de Calidad, se identifica y se controla.

La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe protegerse contra modificaciones no intencionadas.

Al planificar el Sistema de Gestión de Calidad, nuestra organización considera las cuestiones referidas al contexto de la organización y los requisitos concernientes a las partes interesadas, así como nuestros procesos necesarios. Además, determina los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

• Asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad pueda lograr sus resultados previstos
• Aumentar los efectos deseables
• Prevenir o reducir efectos no deseados
• Lograr la mejora

La organización planifica:

• Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades
• La manera de:
  • Integrar e implementar las acciones en sus procesos del Sistema de Gestión de Calidad
  • Evaluar la eficacia de estas acciones

Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades serán proporcionales al impacto potencial en conformidad con los productos y los servicios.

La organización determina y selecciona las oportunidades de mejora e implementa cualquier acción necesaria para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción. Estas incluyen:

• Mejorar los servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras
• Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
• Mejorar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, nuestra organización lleva a cabo las siguientes acciones:

• Reacción ante la no conformidad y, cuando sea aplicable: tomar acciones para controlarla, corregirla y hacer frente a las consecuencias
• Evaluación de la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte
• Implementación de cualquier acción necesaria
• Revisión de la eficacia de cualquier acción correctiva tomada
• Si fuera necesario, actualización de los riesgos y de las oportunidades determinadas durante la planificación
• Si fuera necesario, hacer cambios en el Sistema de Gestión de la calidad.

Contamos con el propósito de mejorar continuamente la conveniencia, la adecuación y la eficacia de su Sistema de Gestión de Calidad.

Para ello, se tienen en cuenta los resultados del análisis, la evaluación y las salidas de la revisión por la dirección para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.

Nuestra organización considera qué necesita seguimiento y medición y cuáles son los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.

Evaluamos de forma continua el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Llevamos a cabo auditorías internas a intervalos planificados para comprobar si el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos establecidos (partes interesadas y procesos), así como su conformidad en el grado de implementación y mantenimiento eficaz.

La alta dirección revisa el sistema de gestión integrado a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica.

Las salidas de la revisión por la dirección incluyen las decisiones y acciones relacionadas con:

• Las oportunidades de mejora.
• Cualquier necesidad de cambio en el Sistema de Gestión de Calidad.

Las necesidades de recursos

La organización establece objetivos (entre otros) para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nuestros objetivos están establecidos para:

• Ser coherentes con la política de calidad
• Ser medibles
• Tener en cuenta los requisitos aplicables
• Ser pertinentes para la conformidad de los servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente
• Ser objeto de seguimiento
• Comunicarse
• Actualizarse, según corresponda

Al planificar cómo lograr sus objetivos de gestión integral, nuestra organización determina:

• Qué se va a hacer
• Qué recursos se requerirán
• Quién será el responsable
• Cuándo finalizarán
• Cómo se evaluarán los resultados